CS（顧客満足）

返品のルールを確認し、ルール自体がなければ早急に作成し、対応の均一化を図ることが大切です。また、返品を受け入れれば、商品の状態確認と処理のスピードを意識し、店舗に残る日数を削減しましょう。

電話の場合は、面対時以上に言葉使いを慎重にすることが大切です。直接顔を合せていない為、お客様の顔が見えず、お客様の表情で「微妙な心理状態」をつかむことができません。しかし、逆に販売員の側からすると、顔を合せていないため、気持ちに緩みが出てしまいやすいのです。