ＡＢＣマートさんの販売員の接客で興味深い番組を見ましたので紹介します。

ＡＢＣマートさんでは、ＰＯＳシステムで全社員の個人売上が3分おきに更新され、すぐに自分の売上、メンバーの売上が確認できるそうです。

家電量販店では当たり前のようですが、Ｎｏ．１販売員のＳさんはこれを上手く利用して、マインドＵＰに務めておられます。

このＳさんの接客ですが、

① 作業をしながらアプローチをする。

② 自分の体験談を語る。

③ あと一品をお勧めする。

ということを徹底されています。

これは、家電量販店でも通用する事柄です。

まず、黙ってお客様に近づくと心理的負担を掛けるため、商品の靴を持って紐を整えながら、さり気なくアプローチを行っています。また、接客の中では自分の履いている靴を例に出し、1～2週間で自分の足にフィットしてくることを伝えています。購入決定後は除菌スプレーをお勧めし、「洗濯せずに同じ服を着ているようなものですので、できればこのスプレーがあった方がいいですよ。」と押し付けがましくなく、追加販売を試みています。

これらのことは真新しいことではなく、基本事項であるといえるでしょう。

不況でお客様が減った、売上が悪いと落ち込む前に、店長は基本事項の確認を行いましょう。

思わぬ発見があるはずです。