先日、ある量販店の店長にお会いした時の言葉です。

　その店舗では、なかなか社員が思うように動いてくれず、かなり厳しい状況だそうです。

　その店長が言われるには、「最低限、お客様に失礼な対応をすることが無いようにだけはしたい。」とのことです。

　また、その店長は次のように仰っておられました。

　「お客様は、今の時期、暑いだけでイライラしてくる。

　そういった中、店にきたら、駐車場に入るだけでも時間が掛かってしまう。

　やっと店に入ったと思ったら、店が汚くて、自分の欲しいものが何処に置いてあるのかもわからない。

　店員に聞こうと思って、店員を探しても見当たらない。

　やっと店員を見つけたら、“ちょっと、お待ちください”と言われる。

　それでも待っていたら、一向に誰も来ない。

　再度、店員を探して聞くと、愛想の無い態度！

　これが今の、現状ですよ。どう思われますか？せっかく来てくれたお客様を、わざわざ怒らすようにして、何故、怒られているのかもわからない。

　だから、最低限、整理整頓とクリンネス、愛想と、ほんとに基本的なことを繰り返し指導してるのが現状です。」　と。 

 　各店長は、指導するときには本当に噛み砕いて説明する必要が有りそうです。

　加えて、なぜこうしなければならないのか？といった理由、実施の仕方など、私達が持っている常識的なことを省略してしまうと、同じことを何度いっても消化されません。

　前述の店長さんは、本当に良く勉強され、辛抱強く指導されています。

　このように、「育てる」という感覚がなければ、なかなか部下に真意は伝わらないのではないでしょうか？