マズローの欲求5段階説は、人間が誰しも持っている欲求が動機付けの基礎となって、その欲求は段階的に高度化していくという学説です。

第一段階、生理的欲求

・生命の維持をはかりたいなど。

第二段階、安全性の欲求

・危険をさけ、安全でありたいなど。

第三段階、社会的欲求

・仲間をつくりたい、友情を結びたいなど。

第四段階、自我の欲求

・他人に認められたい、正しく評価されたいなど。

第五段階、自己実現の欲求

・能力を発揮したい、創造的なことをしたいなど。

よく例えられる、「無人島に漂流」した場合で考えると、次の通りです。

①とにかく、食べ物を探さなくては！

②猛獣などから身を守るために、安全に住めるところを探そう！

③この島には、他に誰もいないのかな？探してみよう！

④仲間の中で、リーダーシップを発揮したい！

⑤皆で協力して、住みやすい島をつくろう！

という段階を経て、欲求が高度化していくということです。

低次の欲求が満たされると、次の欲求の段階に入り、それはもう、動機付けの要因にはならないということです。

但し、最終の第五段階である、「自己実現の欲求」のみ無限であると言われています。

要するに人間は、「欲のかたまり」であるといえます。

店長は、個人がもっている「欲」をうまく「目標」と結びつけ、部下の「ヤル気」を引き出すことが必要であると言えるのではないでしょうか。