レジ客数とは？

[記事公開日]　2009/10/09

[最終更新日]　2019/08/28

―――の2つの取り組みがあります。

1の「お店に来店されるお客様の数」のことを「来店客数」と呼びます。

この来店客数を上げる取り組みについては「来店客数アップ」のページに記載しています。

＞＞＞「来店客数アップ」はこちら

来店客数はさらに「新規客」と「既存客」に分かれますが、来店客数は店舗に来店されるだけで数にカウントされるものであり、商品の購入が条件にはなっていません。

このように、お店に来店されるお客様数が増えるだけでは売上高は上がらないため、来店されたお客様に商品を購入していただく可能性を高める取り組みを行う必要があり、それが2の「成約率」になります。

この成約率を上げる取り組みについては「成約率アップ」のページに記載しています。

＞＞＞「成約率アップ」はこちら

レジ客数の特徴としては、増加させるのに時間と費用が掛かることが挙げられます。

自店の存在を知らないお客様に来店を促そうとすれば、チラシを配布するなど高い費用の掛かる販促を打つのが一般的になっていますが、費用対効果は高くありません。

例えば、新聞の折り込みチラシの場合、新聞にチラシを折り込んでいても数が多く、お客様に気付いてもらえない可能性も高くなります。

仮に数多く入ったチラシの中から、自店チラシを発見しても「来店されるかどうかは別の問題」です。

さらに、来店されても「購入するかどうかはわからない」というリスクがつきまといます。

購入を促進（成約率）するためには、販売員の接客力を伸ばしたり、売場訴求を変更する必要もあるため、時間が掛かる場合が多くなります。

このようにレジ客数を増やすには時間や費用は掛かりますが、放置しておけばお客様数は競合や自店への不満を除いたとしても、地域からの転出や死亡などの自然要因で必ず減少するため、決して無視できない重要な取り組みになっています。

また、既存客だけでは客単価アップや来店頻度にも限界があるため、新規客を獲得する必要があり、なんらかの販促を継続的に行うことが望まれます。

以上のことから、売上高を向上させるには「即効性のある客単価アップに取り組んで今の売上を作り、中長期的な視点で計画的にレジ客数アップに取り組む」ことが現実的な対応になります。